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Responderemos em breve. 

perguntas frequentes:

Como decido qual tamanho comprar?

Utilize uma fita métrica para comparar com a nossa tabela de medidas e assim ache o tamanho perfeito para o seu corpo! A nossa tabela de medidas encontra-se junto de nossos produtos, é só acessar.
Como realizo uma compra no site?

1 - Escolha o produto de sua preferência e adicione ao carrinho. 2 - Clique em fechar pedido no seu carrinho de compras. 3 - Na próxima tela insira seu CPF ou E-mail e clique em fechar pedido. 4 - Insira seus dados, uma nova senha e o endereço para entrega. 5 - Selecione e preencha os dados para pagamento, e clique em finalizar pagamento.
Se eu pedir tamanho errado, posso trocar?

Sim! Fazemos as trocas de todos os produtos em até um mês. Para solicitar a troca basta entrar em contato com a nossa equipe pelo Whatsapp ou email que consta no rodapé dessa página de vendas.

POLÍTICA DE TROCA, REENVIO E REEMBOLSO

Troca por defeito ou erro no pedido?

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou estiver diferente do que foi solicitado, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

A solicitação deve conter:

  • Número do pedido
  • Fotos ou vídeo do produto
  • Descrição detalhada do problema

Após análise e confirmação do defeito ou erro, a Athenyx realizará a substituição sem custo adicional ao cliente.

O produto não pode apresentar:

  • Sinais de uso
  • Lavagem
  • Alterações feitas pelo cliente
Direito de Arrependimento (Devolução)?

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições obrigatórias:

  • Produto sem uso
  • Em perfeito estado
  • Com etiqueta e embalagem original

Após a solicitação, serão enviadas instruções para devolução.

Caso o produto retorne com indícios de uso ou danos, a devolução poderá ser recusada.
Reenvio de Pedido?

O reenvio poderá ocorrer nas seguintes situações:

  • Produto extraviado confirmado pela transportadora
  • Erro operacional comprovado
  • Defeito aprovado após análise

Pedidos com endereço incorreto preenchido pelo cliente:

  • O custo do novo envio será de responsabilidade do cliente.

Caso o pedido retorne por ausência no endereço ou dados incorretos, o cliente poderá optar por:

  • Pagar novo frete para reenvio
  • Solicitar reembolso apenas do valor do produto (frete não reembolsável)
Reembolso?

O reembolso será processado após:

  1. Recebimento do produto devolvido
  2. Análise de integridade
  3. Aprovação da solicitação

Forma de reembolso:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura conforme prazos da operadora
  • Pix ou boleto: depósito na mesma titularidade da compra

O prazo para processamento interno é de até 7 dias úteis após aprovação.
Produtos que não se enquadram para troca?

Não realizamos troca ou devolução em casos de:

  • Uso indevido
  • Lavagem inadequada
  • Desgaste natural da peça
  • Tamanho incorreto escolhido pelo cliente (recomendamos consultar tabela de medidas antes da compra)
ATHENYX